MentalFit LEAD · Centrs
Droša vide
Psiholoģiskā drošība: kas tā ir, kas tā nav, kā to nolasīt savā komandā — un trīs vadītāja rīki, kas to būvē.
Edmondson, 1999; 2018. Latviski darba valodā: «šeit drīkst runāt».
Četri mīti
Mīts 1 · «Tas nozīmē komfortu»
Drošība ir atļauja riskēt un runāt par neērto — arī par kļūdām un domstarpībām. Komforta zona bez prasībām rada nevis drošību, bet miegainību.Mīts 2 · «Tas nozīmē būt jaukiem»
Pastāvīga «jaukuma» kultūra bieži nozīmē klusēšanu par problēmām. Drošā telpā nepiekrišana ir cieņas forma — viedokli pasaka atklāti un cilvēku nesāpinot.Mīts 3 · «Standarti krītas»
Drošība un augstas prasības viena otru pastiprina: tikai droša komanda spēj godīgi runāt par to, kas neizdodas — bez tā augsti standarti paliek uz papīra.Mīts 4 · «Viss ir atļauts»
Drošība attiecas uz godīgu runāšanu un gudru risku — ne uz paviršību vai necieņu. Atbildība par darbu un sekām paliek pilnā spēkā.Divas asis — kur atrodas tava komanda
Drošība strādā pārī ar prasībām. Katra kombinācija rada savu zonu (Edmondson, 2008).
Prasības un standarti: zemi ↑ · augsti ↓
Psiholoģiskā drošība: zema ← · → augsta
Apātijas zona
Dara minimumu, nerunā, negaida neko.
BALTIMAP: «atsēdēt sapulci, aiziet mājās».
Komforta zona
Jauki, silti — un nekas nemainās.
BALTIMAP: kafijas sarunas labas, termiņi slīd.
Trauksmes zona
Rezultātus spiež, kļūdas slēpj, īstā saruna gaitenī.
BALTIMAP pēc KPI ieviešanas: klusās sapulces pie Indras.
Mācīšanās zona
Grūti mērķi + atklāta runa par to, kas neiet — šeit komanda aug.
LEAD mērķis: pārcelt komandu šurp.
Klusuma aprēķins
Kāpēc pat labās komandās cilvēki izvēlas klusēt — un kāpēc vadītājs šo aprēķinu izšķir.
Aprēķins notiek zibenīgi un klusi — neviens nepasaka «es nolēmu klusēt». Tāpēc klusums jāmēra, ne jāgaida, ka kāds sūdzēsies (L1 · Klusuma audits).
Kļūdu paradokss
Atklājums, ar kuru šis pētniecības lauks sākās (Edmondson, 1996; 1999).
Labākās komandas
Ziņoto kļūdu vairāk — jo kļūdas nosauc, apspriež un no tām mācās. Sistēma tās redz un labo.
Klusās komandas
Ziņoto kļūdu mazāk — bet ne tāpēc, ka kļūdu nav. Tās paliek neredzamas, atkārtojas un uzpeld tad, kad labot dārgi.
Trīs vadītāja rīki
Psiholoģisko drošību būvē konkrēta, atkārtojama vadītāja uzvedība (Edmondson, 2018). Frāzes — gatavas lietošanai.
1 · Rāmējums
Nosauc darbu tā, kāds tas ir: nenoteikts, sarežģīts, atkarīgs no visu acīm. Tas padara jautājumus gaidītus, ne apkaunojošus.
Saki «Šis mums visiem ir jauns — es rēķinos, ka daļu risku neredzu. Tāpēc man vajag jūsu acis.»
Sapulces sākumā «Šodien svarīgāk izdzirdēt iebildes nekā vienoties ātri.»
2 · Uzaicinājums
Neprasi «vai ir jautājumi?» — uzdod īstus jautājumus un dod balsi struktūrā, ne tikai drosmīgākajiem.
Saki «Ko es šeit neredzu?» · «Kas šajā plānā tevi satrauc visvairāk?»
Struktūrā Aplis, kurā katrs pasaka vienu risku; klusā rakstīšana pirms apspriešanas.
3 · Produktīva atbilde
Brīdis, kad kāds pasaka neērto, izšķir visu turpmāko: pateicība → risinājums → mācība. Sods šeit aizver telpu uz gadiem.
Saki «Paldies, ka pateici uzreiz. Skatāmies, ko var glābt — un pēc tam, kā to pamanīt ātrāk.»
Robeža Godīga kļūda ≠ pārkāpums: atkārtota nolaidība un necieņa saņem skaidras sekas — arī tā ir drošība pārējiem.
Ko piebilst pārējie
Ātrā pašpārbaude — tava komanda
Atbildi godīgi par savu komandu šodien. Orientējošs skats, ne mērījums.
1Pēdējā mēneša sapulcēs izskan jautājumi un iebildes — ne tikai no viena un tā paša cilvēka.
jā · daļēji · nē2Par kļūdām es uzzinu no paša cilvēka, kamēr vēl var labot — ne no sekām vai citiem.
jā · daļēji · nē3Komandā ir viegli pateikt «man vajag palīdzību» — arī pieredzējušajiem.
jā · daļēji · nē4Jaunas idejas un iebildes tiek uzklausītas pēc būtības — neviens par tām nesaņem izsmieklu vai «mēs tā nedarām».
jā · daļēji · nē5Es pats pēdējā mēnesī komandas priekšā esmu pateicis «nezinu» vai «kļūdījos».
jā · daļēji · nēJo vairāk «nē» un «daļēji», jo lielāks lauks darbam — un tas ir labi zināt: klusums līdz šim varēja izskatīties pēc kārtības. Pilnais komandas mērījums — MentalFit komandas novērtējumā; sāc ar L1 Klusuma auditu.