Šī lapa vēl nav pieejama angliski / This page is not yet available in English
MentalFit CONNECT · centrs · pārliecinoša komunikācija
Pārliecinošas komunikācijas tehnikas
Sešas tehnikas (asertivitātes treniņa tradīcija) — no vienkāršākās līdz spēcīgākajai. Tās visas dara vienu un to pašu: pasaka patieso tieši, neuzbrūkot otram. Sāc ar pamata formu; spēcīgākās taupi brīžiem, kad vieglākās vairs nestrādā.
Tests: Mana laiva
Četrpadsmit situācijas, seši zvēri. Uzzini, kas airē Tavā laivā, — un, ja gribi, sagatavo lietošanas instrukciju savai komandai. Dalīšanās vienmēr ir brīvprātīga.
Kāpt laivāGalvenā tehnika — es-vēstījums četros soļos
1 · Uzvedība
Apraksti konkrētu rīcību — fakti bez pārspīlējuma un interpretācijas.«Kad par izmaiņām uzzinu pēdējā brīdī…»2 · Ietekme
Ko tas konkrēti izraisa — precīzi, nevispārinot.«…man jāpārplāno viss maršruts…»3 · Emocija
«Es jūtos…» — sava izjūta, ne otra apsūdzība.«…un es jūtos izslēgts no aprites.»4 · Lūgums
Kādu rīcību sagaidi turpmāk — viena skaidra lieta.«Lūdzu, turpmāk pasaki uzreiz.»Tehniku kaste — sešas formas
1 · ikdienai
Pamata forma
Tieši un īsi pasaki savu vajadzību, viedokli vai izjūtu — pirmajā personā, bez liekvārdības.
«Man nebija laika izlasīt tavu sūtīto — izdarīšu to šovakar.» · «Es vēlos pabeigt domu.»
2 · kad vajadzības nesakrīt
Empātiskā forma
Vispirms atzīsti otra pusi, tad pasaki savu. Uzmanies no uzsvērta «BET» teikuma vidū — tas atzīšanu nodzēš.
«Es saprotu, ka tev šī nedēļa ir saspringta, tomēr man ir svarīgi saņemt atskaiti plānotajā laikā.»
3 · kad otrs ir emocijās
Emociju atspoguļošana
Nosauc otra emociju un tās iemeslu, kā tu to saproti. Sadzirdēts cilvēks var atgriezties sarunā; nesadzirdēts — cīnās tālāk.
«Redzu, ka esi ļoti satraukusies — šis klients tev bija svarīgs.»
4 · stipras savas emocijas
Savu emociju paušana (es-vēstījums)
Četri soļi no augšas — dusmu, aizvainojuma vai aizkaitinājuma izteikšanai bez izgāšanas.
«Kad tu mani pārtrauc pusvārdā, man pazūd doma, un es jūtos aizkaitināta. Lūdzu, ļauj pabeigt.»
5 · kad solītais nesakrīt ar notikušo
Nesakritības atspoguļošana
Bez apsūdzības noliec blakus vienošanos un faktu — un aicini izrunāt. Pirms tam pārbaudi: varbūt pārpratums?
«Mēs vienojāmies, ka izmaiņas saskaņojam kopā. Šodien redzu, ka grafiks jau nomainīts. Es labprāt to izrunātu.»
6 · pēdējais līdzeklis
Seku atspoguļošana
Informē, kas notiks, ja rīcība nemainīsies. Lieto tikai tad, ja sekas tiešām esi gatavs īstenot — un runā mierīgi: šī forma viegli noskan kā draudi.
«Ja iztrūkums atkārtosies, man nebūs citas iespējas, kā par to ziņot. Es dotu priekšroku tam, ka man tas nav jādara.»
Tonis nes pusi vēstījuma. Tās pašas frāzes ar sakostiem žokļiem un uzsvērtu «bet» kļūst par slēptu uzbrukumu. Mierīga balss, atslābināta seja, parasts skaļums — tā ir tehnikas puse, ko vārdos neredz.
Trenē pa vienai. Izvēlies vienu tehniku un vienu cilvēku nedēļai. Pirmās reizes skan koka balsī — tas ir normāli; dabiskums nāk ar atkārtojumu, ne ar talantu.