MentalFit CONNECT · VADI · Atrisinājums
Vispirms sadzirdi
Laura · Supervaronisslodze: normāla
Lauras pieredze
Anna pie galda, satraukta: «Es sajaucu klienta rēķinu. Es visu sabojāju!» Lauras vecie refleksi piedāvā divus ceļus: ātri izlabot pašai (pārņemt — tu to pazīsti no K4) vai aizrādīt — tāpat, kā viņai pašai K6 aizrādīja Mārtiņš.
Viņa izvēlas trešo. Vispirms ķermenis: pildspalva nolikta, krēsls pagriezts — klātbūtne pirms vārdiem. Tad atspoguļojums: «Redzu, ka esi ļoti satraukusies — šis klients tev bija svarīgs.» Annas pleci nolaižas. Un tikai tad: «Paskatāmies kopā, ko var izlabot.»
Pamanāmā detaļa: starp paneļiem pagājusi viena minūte. Sadzirdēšana ir īsa — tā tikai jāizdara pirms risinājuma, ne tā vietā. Un vēl viens klusais pavērsiens: Laura šodien pārtrauca ķēdi — kritika, ko viņa saņēma, tālāk netika padota.
Anna atnāk gandrīz asarās — un vienas minūtes laikā var atkal domāt. Šeit atrisinājums: kas Laurai palīdzēja, un kāpēc tā ir tehnika, ne dāvana.
Galvenā ideja
Atspoguļošana: nosauc otra emociju un tās iemeslu, kā tu to saproti, un pārbaudi. Sadzirdēts cilvēks var atgriezties domāšanā; nesadzirdēts — cīnās vai noslēdzas. Validācija nenozīmē piekrišanu: tu apstiprini izjūtu, ne pozīciju — savu pusi pēc tam pasaki empātiskajā formā.
Tava darba lapa · Atspoguļošanas treniņš
| Situācija | Otra emocija (nosauc) | Iemesls, kā to saprotu | Mana atspoguļojuma frāze | Mana vajadzība (ja ir) |
|---|---|---|---|---|
| Aizpildi pēc sarunas — vai pirms tās, ja gatavojies. | Nosauc vienu emociju. | Kā es to saprotu. | Frāze, ko tiešām pateikšu. | Sava puse empātiskajā formā. |
| Piemērs · Laura:Anna sajaukusi klienta rēķinu | satraukums, gandrīz asaras | klients viņai bija svarīgs; baidās no sprieduma | «Redzu, ka esi ļoti satraukusies — šis klients tev bija svarīgs.» | «Paskatāmies kopā, ko var izlabot.» |
Situācija
Aizpildi pēc sarunas — vai pirms tās, ja gatavojies.
Otra emocija (nosauc)
Nosauc vienu emociju.
Iemesls, kā to saprotu
Kā es to saprotu.
Mana atspoguļojuma frāze
Frāze, ko tiešām pateikšu.
Mana vajadzība (ja ir)
Sava puse empātiskajā formā.
Piemērs · Laura:
Situācija
Anna sajaukusi klienta rēķinu
Otra emocija (nosauc)
satraukums, gandrīz asaras
Iemesls, kā to saprotu
klients viņai bija svarīgs; baidās no sprieduma
Mana atspoguļojuma frāze
«Redzu, ka esi ļoti satraukusies — šis klients tev bija svarīgs.»
Mana vajadzība (ja ir)
«Paskatāmies kopā, ko var izlabot.»
Situācija
Otra emocija (nosauc)
Iemesls, kā to saprotu
Mana atspoguļojuma frāze
Mana vajadzība (ja ir)
Kas mainījās otra balsī un plecos pēc atspoguļojuma?
Misija šai kārtij — /app sadaļā «Mans treniņš»