MentalFit LEAD · Situāciju laboratorija · Atrisinājums
S2 · Sistēma, kurai neviens netic
Jānis · Zane · Indra kā vadītāja
slodze: akūta
Kanvas atrisinājums
Šī lapa tiek atvērta pēc grupas darba — viena disciplinēta analīze, ar kuru salīdzināt savējo.
1 · FAKTI. Adoption plaisa pa nodaļām (78% / 64% / 31%); «tehnisko šķēršļu» saraksts, no kura daļa ir pārbaudāmi sistēmas trūkumi; paralēlais Excel «drošībai»; aptaujas balsis par kaunu un vajadzību pēc sevis; termiņš slīd otro reizi.
Pretestība šeit ir dati — trīs dažādu veidu dati vienā kaudzē.
2 · KONTEKSTS. Izraisītājs: obligātā kārta + Kopenhāgenas termiņš. Fons: trīsdesmit gadu meistarība no galvas, kuru sistēma pārvērš «jautāšanā datoram». Sargā: Jāņa lojalitāte (viņš grib, lai strādā) un tas, ka pamatotie iebildumi ir lauka zināšanas, kuru projektam trūkst.
Tas pats notikums vieniem ir izaicinājums, citiem — drauds: izvērtējumu maina pieejamie resursi (Lazarus & Folkman, 1984).
3 · LOKS. Spiediens no augšas → pretestība «tehnisku šķēršļu» formā → vairāk spiediena → klusā apiešana (paralēlais Excel) → rādītāji nemainās → vēl vairāk spiediena… Indras daļa lokā: līdz šim runāts tikai par termiņiem — ne reizi par to, ko cilvēki zaudē.
Rīkojums «sistēmā vai nekā» loku negriež pretī — tas apiešanu tikai padara neredzamu.
4 · LĪMENIS. Komandā un kultūrā (kompetences kauns, kas nedrīkst izskanēt — «baidos izskatīties dumjš») + daļēji struktūrā (sistēmas reālie trūkumi nakts nodošanā). Jānis nav cēlonis — viņš ir savu cilvēku balss priekšpostenī.
Ja «atrisina Jāni», bet ne zaudējumus un trūkumus, pretestība pāriet pagrīdē.
5 · RĪCĪBA UN ROBEŽAS. (a) Pārkvalificē pretestību publiski: «iebildumu saraksts ir vērtīgākais, kas šim projektam šobrīd ir»; (b) zaudējumu saruna ar Jāni divatā — nosaukt skaļi, ko viņa cilvēki zaudē (meistarību, statusu, drošību), un dot viņam lomu: veterānu pilotgrupa, kas sistēmu labo, Jāņa vadībā; (c) reālo trūkumu ātrie labojumi ar redzamu autorību («operatīvās daļas ieteikums»); (d) mācības bez kauna: veterāniem savs temps, pāru apmācība, bez publiskas salīdzināšanas ar jaunajiem; (e) termiņa saruna ar Kopenhāgenu balstās šajā plānā, ne cerībā.
Ko vadītāja nedara: nelasa pretestību kā nelojalitāti, neievieš ar rīkojumu kā pirmo soli, nesola, ka nekas nemainīsies.
Biežākā kļūda šajā situācijā
Kļūdainā pieeja
Strādājošā pieeja
Pretestību neuzvar ar labākiem argumentiem — to atšķetina, atbildot katram slānim ar savu atbildi: trūkumam labojumu, zaudējumam sarunu, kaunam drošību.