MentalFit CONNECT · centrs · grūtās sarunas

Trīs sarunas vienā

Katrā grūtā sarunā vienlaikus notiek trīs sarunas. Vārdi cīnās faktu līmenī — bet karstums nāk no dziļākajiem diviem. Kamēr neredzi, kurā slānī saruna īsti notiek, tu labo faktus un brīnies, kāpēc kļūst tikai karstāks.

Divi cilvēki sarunājas uz ūdenslīnijas, zem tās slēpjas liels oranžs aisbergs

Trīs slāņi

1 · virspusē

Fakti

Kas notika? Katram sava versija, un abas parasti daļēji patiesas. Strīds «kā bija īstenībā» reti ko atrisina.

«Atskaitē trīs kļūdas.» — «Termiņš bija nereāls.»

2 · zem tā

Jūtas

Kas paliek neizrunāts: kauns, aizvainojums, bailes. Neizrunātas jūtas sarunā ienāk sāņus — tonī, sarkasmā, klusēšanā.

Zem «tā nevar» — Mārtiņa satraukums par klientu; zem klusuma — Lauras kauns.

3 · dziļumā

Identitāte

Ko šī saruna pasaka par mani? «Vai esmu kompetenta? Vai esmu labs vadītājs?» Tieši šeit saruna uzkarst.

Trīs kļūdas galvā kļūst par «es neesmu gana laba».

Granta gājiens identitātes slānim: atdali viedokli no sevis. «Mans risinājums varbūt kļūdains» ir hipotēze, ko var pārbaudīt kopā; «es esmu kļūdains» ir spriedums, ar ko var tikai cīnīties. Kritika par darbu paliek informācija par darbu — spriedumu par sevi tai pievieno galva, ne otrs cilvēks.

Četri sarunu grāvēji — un pretindes

1 · Kritika par personu

«Tu vienmēr…», «tu nekad…» — rīcības vietā tiek apšaudīts raksturs.

Pretinde: es-vēstījums par konkrētu rīcību un tās ietekmi — bez «vienmēr» un «nekad».

2 · Nicinājums

Sarkasms, izsmiekls, acu bolīšana — vēstījums «tu esi zem manis». Bīstamākais no četriem.

Pretinde: cieņas pamatlīmenis arī dusmās; pamanīt un pateikt, ko otrs dara labi — ne tikai konfliktā.

3 · Aizsargāšanās

«Es neesmu vainīgs, jo tu…» — katrs arguments tiek atsists, atbildība met atpakaļ.

Pretinde: atzīsti savu daļu, kaut mazu: «taisnība, es par to nepateicu laikus.» Viena atzīta daļa atslēdz abu bruņas.

4 · Mūris

Klusēšana, iziešana, «dari, kā gribi» — kontakts pārtrūkst, otrs paliek runājam ar sienu.

Pretinde: nosauc pauzi un atgriezies: «man vajag 20 minūtes, tad turpinām.» Pauze ar atgriešanos ir regulācija; pauze bez tās ir mūris.

Kad sarunai vajag pauzi — applūšana

Pazīmes, ka kāds ir applūdis

Sirds dauzās, seja karst, domas tikai par aizstāvēšanos; tas pats arguments skan trešo reizi; otrs vairs neatbild uz jautājumiem, tikai atsit. Applūdušas smadzenes nespēj ne uzklausīt, ne radoši domāt — saruna šajā stāvoklī ir bezjēdzīga, lai cik labas tehnikas.

Pauzes likums

Nosauc pauzi + laiku + atgriešanos: «man vajag pauzi — turpinām pēc pusstundas.» Vismaz 20 minūtes, lai ķermenis norimst. Pa vidu nespēlē sarunu galvā no jauna — tas uztur applūšanu; izej, paelpo, dari ko citu.

Robeža ar mūri: pauze ar nosauktu atgriešanos ir regulācija; aiziešana bez vārdiem ir mūris.

Pauze der abos virzienos. Ja applūdis esi tu — STOP un nosauc pauzi (CORE prasme, tagad skaļi). Ja applūdis ir otrs — piedāvā pauzi tu: «redzu, ka abiem kaist — turpinām 15.00?» Sarunu var atsākt tikai divas mierīgas nervu sistēmas.

Labošanas solis — kad saruna jau aizgājusi greizi

1 · Vispirms pret sevi

Pašlīdzjūtība pirms frāzes: «es kļūdījos sarunā» — ne «es esmu neiespējama». Sevis nosodīšana labošanu atliek; laipnība to padara iespējamu.

2 · Nosauc un paņem savu daļu

Bez attaisnojumu astes. «Vakar es uzsprāgu. Piedod.»

3 · Piedāvā turpinājumu

Labošana atver durvis, ne noslēdz tēmu. «Varam izrunāt, kā sadalām pienākumus?»

Attiecību izturību nosaka labošana, ne berzes neesamība. Stiprās komandās un pāros konflikti notiek — atšķirība ir ātrā atgriešanās pie saiknes. Viens pieņemts labošanas solis atsver desmit ideālas sapulces.

Arī pieņem labošanu. Kad otrs sper labošanas soli, neatgrūd to ar «nu beidzot» — pieņemts solis māca, ka labot šeit ir droši.

Kur MentalFit: K6 (trīs sarunas vienā) · K12 (saruna pēc sarunas). Darba lapas: sarunas atšķetināšana · labošanas solis. Frāžu formas — centrā pārliecinoša komunikācija; sadzirdēšana pirms savas pozīcijas — centrā empātija.