MentalFit CONNECT · centrs · empātija
Vispirms sadzirdi
Cilvēks emocijās vispirms meklē vienu lietu — «vai mani saprot?» Kamēr atbilde ir «nē», viņš cīnās, atkārtojas un neklausās; tiklīdz atbilde ir «jā», saruna var virzīties tālāk. Tāpēc sadzirdēšana ir pirmais gājiens, ne pieklājības piedeva — un tā ir trenējama tehnika, ne dzimusi īpašība.
Atspoguļošana — trīs soļi
1 · Klausies līdz galam
Nepārtrauc, nelabo, negatavo atbildi, kamēr otrs runā. Ķermenis pievērsts, telefons prom.Laura noliek pildspalvu un pagriežas.2 · Nosauc emociju un iemeslu
Pasaki vārdos, ko redzi, un kā saproti tā iemeslu — vienā mierīgā teikumā.«Redzu, ka esi ļoti satraukusies — šis klients tev bija svarīgs.»3 · Pārbaudi, neuzspied
Tava atspoguļošana ir hipotēze, ne spriedums. Ļauj otram to precizēt.«Vai pareizi saprotu?» — «Ne gluži, vairāk dusmas uz sevi.» — arī tā ir laba atbilde.Trīs labu nodomu grāvēji
glābšana
Tūlītējs risinājums
«Vienkārši izdari tā» pirms sadzirdēšanas pasaka: tava izjūta ir lieka, pāriesim pie lietas. Risinājums der — pēc 2. soļa, ne tā vietā.pārsišana
«Man arī tā bija…»
Sava stāsta iestarpināšana pārceļ uzmanību uz tevi. Doma laba — dalīta pieredze; efekts — otrs paliek nesadzirdēts.noliegums
«Nav jau tik traki»
Nomierināšana ar mazināšanu apstrīd otra izjūtu. Cilvēks vai nu sāk pierādīt, ka IR traki, vai apklust — abos gadījumos saruna beidzas.Empātija bez sevis pazaudēšanas
Just līdzi, ne just vietā. Otra emocija paliek otra; tava daļa ir klātbūtne, ne izglābšana. Ja pēc katras kolēģa vētras tu esi tukšs, tas vairs nav līdzi jušana — tā ir pārņemšana. Paliec savā centrā: es dzirdu tevi UN palieku es.
Empātijai ir robeža laikā un vietā. «Es gribu tevi izklausīt kārtīgi — vai varam 15.00?» arī ir empātija. Sadzirdēšana pusausī, darot trīs lietas reizē, nesniedz nevienam neko.